线上客服如何帮助患者成交销售产品（在线客服销售技巧）

业务员怎么和药店客户沟通的技巧?如何把药品推销出去?

要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。

拜访开场白非常关键，一般来讲，医药代表提出一个已知的或假设的客户需求，这样能够激发医生的兴趣，然后指出产品的某一个特性和带给医生的相应利益来满足该需求。

顾客吃了之后有效，会对你产生信任感和安全感，下次还会去你的药房购买。耐心观察。当介绍药品的时候，要仔细耐心观察顾客是不是对药品有兴趣，争取耐心细心的推荐给顾客最适合的药品。

1、直接向客户推荐产品，要基于诚信的原则，既介绍产品的优势，也要讲明产品中存在的弱点。(2)引导式推销。这种方式适合在客户关系不太密切或客户主管人比较有主见，但双方互为尊重的情况下使用，同时也适用于向准客户营销。

2、参与：在介绍产品时，必须尽量让客户参与进来，满足客户的好奇心；满足客户的求知欲和占有欲；为自己争取更多的介绍产品的时间。

3、注意形象。促销员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。倾听顾客说话。认真倾听顾客意见，是促销员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的促销员。

4、懂得合理安排时间。根据不同的地理位置，了解不同的客户购买习惯，进行合理的空间分配。这样在推销产品时，不仅能很好的安排时间，也能了解市场上一些重要的客户信息，针对不同的地域，也要有不同的方法策略。

5、熟悉目标客户：推销产品要了解目标客户的需求和偏好，包括客户的年龄、性别、收入、兴趣爱好等因素，以此来确定目标客户的需求和如何让他们对你的产品感兴趣。

6、向顾客推销自己在销售活动中，人和产品同等重要。促销员要赢得顾客的信任和好感。促销员需要做到以上几点：微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。赞美顾客。

电话寻找法，从黄页或者行业网站上找到的客户信息可以尝试着电话接触，说明自己的企业及意图，如果能约对方见一面那就离签单不远了。

做销快速找到客户的方法有网络搜索、业内专业论坛、行业群和请教同事。

实力策反用策反法的销售技巧寻找客户。关注竞争对手的客户，从竞争对手手里抢夺客户，不失一种方法。这是一种斗智斗勇的过程，能够将自己的资源合理运用，形成强大的竞争力是一种才能，再凭借高超的销售技巧抢夺客户。

销售找客户源的方法：通过互联网搜索引擎获取客户资源对于新销售员，网上找客户是开始的最好选择，先在网上通过一些商业网站去搜索一些你客户的资料。

寻找客户的主要方法有以下这些：第一种：老客户带新客户法众所周知，老客户带新客户，是销售人用的比较多的一种方法，也是比较成熟的一种方法。

答应的承诺一定要做到。买家在购物时，可能会提出这样那样的问题，如果客服承诺了买家一些服务，那么就一定要做到。比如承诺了赠送小礼品等，可以第一时间备注在订单上，避免遗忘导致买家投诉。

销售商品的同时，可以推荐其他的商品当顾客在资询完客服，拍下来货品的那时候，客服可以强烈推荐别的的货品顾客。

除此之外，一个优秀的淘宝客服还要学会归类顾客，对老顾客要把握他们的消费习惯，对新顾客要主动了解他们的需求。售后服务这一块也必须注意，注意买家的备注留言，做到贴心服务，会给买家留下良好的印象。

首先，客服在沟通中有一个总的原则：一般适宜采用疑问句，尽量避免使用祈使句。因为从语言学的角度来说，祈使句的带有要求和命令的语气，要比疑问句强烈，而在同买家交流的过程中我们一般要采用委婉的语气。

招呼：及时答复、礼貌热情。询问：热心引导、收集信息。推荐：体现专业，精确推荐。议价：以退为进，促成交易。核实：及时核实，避免出错。道别：热情道谢，欢迎再来。跟进：视为成交，适时沟通。