销售如何应对刁蛮的顾客话术（怎么对付销售）

对于非常挑剔的客户,怎么才能够应对好呢?

顺从适应法顾客：你们的产品价格都也不便宜呢。销售员：对您说的没错，品牌产品您也知道没一个便宜的。耽搁法顾客：你们这款产品对于它的安全性我不放心。

首先，我们应该保持冷静和自信。当客人说“你没资格和我喝”时，我们不必感到尴尬或气馁。相反，我们应该以平和的心态对待这种挑战，并展现出自己的自信和专业素养。

对于挑刺顾客，零售客户要敢于接受，要果断处理。不管是卖场管理、商品质量，还是顾客本身的原因，只要顾客表露出不满的意思，尽快地帮他解决，不要犹豫。只有这样，才能顾客心里树立了一种较好的信誉，对以后的工作开展有好处。

另一方面，你还需要调整自己的心态去面对客户，上帝总会有些意想不到的问题抛给你，你就要设法解决，这是你为客户服务的基本要求。不必抱怨，为客户服务不是一句空话，是需要身体力行的王道。

销售过程当中会遇到各种各样的客户，面对这样的客户，你一定要抓住他们的心理和真实的需求，只要服务好了，他们就会认可。

质量及服务工作。顾客的要求和挑剔，主要是针对产品的价格、质量和款式，以及服务的效率和态度。门店内的每一个上下各层人员，都要全体总动员，彻底做好每一个岗位的工作，并按照安排彼此主动互相配合和支持。

突出个性化建议，引导顾客了解情景四顾客选择产品后，感觉颜色不太合适。

首先，要保持冷静。即使客户很生气，也不能被情绪所左右。要以专业的态度面对问题，并且耐心倾听客户的问题和抱怨。其次，要理解客户的需求。仔细了解客户的要求和期望，确认问题的本质，并提供合适的解决方案。

以平常心对待客户异议销售人员在处理客户异议的时候，首先必须认识到，客户产生异议是一件很正常的事情，提出问题的客户才是最有可能购买产品的客户。

在面对这类顾客时候，最好不要直接怼回去，而是要正确的处理。在应对这种事情时候，我个人有着下面这两个看法。

这要从两方面考虑解决办法。一方面你要考虑对方的真正需求是什么，然后针对性地提供解决方案，如果对方需求不明确，那么你就要设法引导他的需求。

1、及时沟通，碰到不讲道理的人，应当及时与他沟通，尽量不要让矛盾和影响扩大。坚持原则，人们都有自己的想法和见解，虽然不讲道理的人可能不认可的见解，但是我们还是要坚持自己的想法，坚持原则。

2、不要硬怼回去遇到无理顾客时候，我们应该尽可能克制自己的脾气，秉承“顾客就是上帝”的原则，尽自己最大的努力来服务他们。

3、我们应该尽量做到坚持原则。别伤和气。当我们遇到这种问题的时候：首先，反思一下客户的不讲理，是否是自己的问题的存在。

4、做销售，遇到一些不讲理生气的客户是正常的，但是有些业务员见到脾气不好的客户，也忍不住自己的脾气，最后往往都是把一桩生意搞砸了。其实，面对生气的顾客，应该遵行以下的原则：倾听，不要打断。

第二，对客户服务要有耐心，所谓耐心，就是不急躁，不厌烦，在接待服务工作中，就是要做到百问不厌，百事不烦。介绍详尽，解释清楚，不计较客人言语轻重和态度好坏，处处表现耐心，事事使客人满意。

对付难缠的客户原则要恰当地赞美我们知道。如果要接近一个人的话，最好的方式莫过于赞美。与此道理类似，赞美同样是应对难缠顾客的上佳利器。

服务比客户预期的还要好一点，诚挚地为顾客服务，顾客满意了才愿意给你介绍。要让客户对你的产品和服务价值了解多一点，这样客户转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。

及时沟通，碰到不讲道理的人，应当及时与他沟通，尽量不要让矛盾和影响扩大。坚持原则，人们都有自己的想法和见解，虽然不讲道理的人可能不认可的见解，但是我们还是要坚持自己的想法，坚持原则。

如果从事服务行业的人，遇到蛮不讲理的顾客时，请不要慌，用微笑也稳定局势，俗话说“伸手不打笑脸人”，然后耐心听完对方的话后，自己再解释，语气尽量平和，不能带情绪。对方再无理取闹，唯有去请自己的上司处理了。

遇到无理顾客时候，我们应该尽可能克制自己的脾气，秉承“顾客就是上帝”的原则，尽自己最大的努力来服务他们。可能内心已经怒不可遏，但脸上却还是表现得和蔼可亲，我想能够做到这种程度的服务员，应该是服务员中的精英。