销售顾客抗拒点话术（解决顾客抗拒点）

电话销售怎么面对客户的拒绝?

1、应对话术：因为您对的功能不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您(明天)还是(后天)在单位。(3)我很忙，没有时间。

2、直接法：将计就计地利用拒绝，例如对于“没有预算，买不起”的拒绝，可用“所以才要您买这个商品，以增加贵公司的销售额”的方法，若加上其他公司的成功例子更有效果。不逃避拒绝，推销是由被拒绝开始。

3、正确看待拒绝：拒绝并不是个人对你的评价，而是对你提供的产品或服务不感兴趣。转移注意力：结束一次电话销售后，可以转移注意力，例如进行体育锻炼、阅读等。与他人分享：与同事或家人分享销售过程中的困难，可以减轻压力。

4、”仔细考虑其反对的真意，将反对当做质疑，认真应区别法：对客户的拒绝，仔细作说明，令其接受。例如对于“因为价格相同”，可说明：“我们会尽力做售后服务，请放心。”举出其他同行公司所没有的优点，使其接受。

5、我是做电销的，第一，是心态。第二，坚持，第三，厚脸皮。客户是我们的衣食父母，刚开始的拒绝，是为了有更好的结果。

6、打电话一定要明确客户利益所在，我们打给客户打第一个电话，普遍会犯一个毛病，那就是只强调了自己的利益，没有说出客户的利益，所以客户经常拒绝我们。

这种方法一般用于在销售人员还没有考虑好如何答复客户的反对意见时，不妨先用委婉的语气，把对方的反对意见重复一遍，或用自己的话复述一遍，这样可以削弱客户的看法，以求得客户的认可。

对异议树立正确的态度为了有效地处理好顾客提出的异议，首先要对异议树立正确的态度。推销人员要能客观诚恳地欢迎顾客提出异议；要能认真听取顾客的异议；既要重视顾客异议，但不要夸大或缩小异议。

尊重客户，适当的时候处理客户异议在处理客户异议时，一定不要忽视或轻视客户异议，以免引起客户的不满或怀疑而使交易谈判无法继续下去。

转化处理法，是利用顾客的反对意见自身来处理。顾客的反对意见是有双重属性的，它既是交易的障碍，同时又是一次交易机会。营业员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素，未尝不是一件好事。

1、采用增值方式，比如搭赠小礼品或增加小服务；适度让利，降一点点价格；给顾客压力，比如告知限时销售等方法。其实，第四阶段是最复杂的，也是销售最体现功力的阶段。

2、正确面对客户的拒绝的方法如下：对“拒绝”不要信以为真。

3、最后，不要一开始就带着很强的销售目的。先谈感情再谈钱，你会发现，谈钱一下就谈妥了。先谈钱再谈感情，你会发现感情怎么谈都谈不好，更别说谈钱了。重在实践好的武功心法摆在那里不去练习，一点用都没有。