酒店销售部怎样维护客户权益管理（如何做好酒店营销和客户的维护工作）

针对酒店情况写出怎样维护老客户,挖掘新客户的方案及报告

1、经常与客户通过电话、电子邮件以及面谈等方式进行沟通，加强沟通以增强客户信任，以保持良好的关系。针对特定客户访问和所有客户巡回访问相结合的回访制度，充分了解客户的需求。强化服务提升客户忠诚。

2、酒店行业需要经常的和老客户发短信。才能维持好老客户关系。

3、制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。

4、老客户维护。持续沟通时刻关注关键客户，并寻找各种机会与他们保持良好的沟通，与客户建立长期的关系。重要节日向客户以各种能联系的形式发出祝贺或送一些别致的小礼物。每逢公司重大活动时邀请客户参加。

5、失败的销售人员常常是从找到新顾客来取代老顾客的角度考虑问题，成功的销售人员则是从保持现有顾客并且扩充新顾客，使销售额越来越多，销售业绩越来越好的角度考虑问题的。

小黄豆开源免费CRM客户关系管理系统，是在互联网思维下开发的一款产品。

Zoho CRM Zoho CRM是一款SaaS云端CRM客户管理系统。在十多年的时间里，Zoho CRM已经帮助25万以上的企业进行客户数据、销售流程、营销活动以及服务支持等业务的管理。

有很多企业成功地应用了客户关系管理系统（CRM），其中一些包括Salesforce、九章云销 CRM、HubSpot、Zoho CRM、Pipedrive等。这些企业都在不同的程度上实现了对客户数据的集成、分析和利用，以帮助提升销售、服务和客户忠诚度。

实施宾客关系管理方法如下：建立有效的沟通渠道，建立一个有效的客户关系管理系统，可以帮助酒店更好地管理这些渠道，并及时回应客户的问题和需求。

酒店企业要建立良好的客户管理系统注意收集老顾客消费信息，如果发现二个星期都没有来消费过一次的老顾客，管理者要打电话向老顾客问候，了解未来消费的原因，以便及时调整。

注意老顾客流失。可以从客户流失中获取大量信息，从而改进管理工作。客户流失表明酒店向客户提供的价值在一个或多个方面存在缺陷。这些价值活动中的任何错误都会对酒店企业为客户创造的价值产生负面影响。